當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站>創(chuàng)意策劃>廣告雜燴>詳細(xì)內(nèi)容 從“河南白宮二次事件”應(yīng)對(duì)看惠濟(jì)區(qū)政府公關(guān)技巧 作者：未然 時(shí)間：2009-5-22 字體：[大] [中] [小]

    2009年的春天，似乎是個(gè)“多事之春”，從蒙牛特侖蘇OMP風(fēng)波、洋品牌奶粉風(fēng)波、雨潤(rùn)瘦肉精等系列食品安全事件，強(qiáng)生產(chǎn)品“安全門(mén)”事件及席卷全球的H1N1流感風(fēng)暴、各地的多地社會(huì)事件等。
    在多起社會(huì)事件中，土地征用與交易問(wèn)題集中頻發(fā)，為了媒體與公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。因網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖質(zhì)疑當(dāng)?shù)卣�府非法占地引發(fā)的“靈寶王帥事件”；因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)發(fā)貼質(zhì)疑當(dāng)?shù)卣�府的土地�?wèn)題，在內(nèi)蒙古也發(fā)生了類(lèi)似的“吳保全事件”；因不滿(mǎn)當(dāng)?shù)卣�府�?duì)于土地的非法轉(zhuǎn)讓及國(guó)土資源部外派部門(mén)對(duì)于舉報(bào)行為的不回應(yīng)，河南省鄭州市惠濟(jì)區(qū)三農(nóng)民高調(diào)進(jìn)京狀告國(guó)土資源部。
值得注意的是，以上三土地事件，經(jīng)媒體曝光后均引發(fā)了媒體的跟蹤報(bào)道與公眾的關(guān)注、熱議。
    因土地問(wèn)題，引發(fā)廣大媒體報(bào)道、公眾的質(zhì)疑與熱議，這對(duì)于各涉案人民政府來(lái)說(shuō)，無(wú)疑需要及時(shí)借助于政府公關(guān)手段來(lái)進(jìn)行處理。在“靈寶王帥事件”中，當(dāng)?shù)卣�府高度重視，出臺(tái)了多種有利于事件解決的“組合拳”：副省長(zhǎng)借助權(quán)威媒體公開(kāi)向王帥道謙，承認(rèn)當(dāng)?shù)毓�安部門(mén)的執(zhí)法錯(cuò)誤；當(dāng)事人王帥也獲得了國(guó)家賠償；在征地補(bǔ)償?shù)轿磺�，政府督促�?duì)于占用土地的恢復(fù)耕種等等，最終使事件得到完美解決。
    對(duì)于鄭州市惠濟(jì)區(qū)人民政府來(lái)說(shuō)，毛莊村三農(nóng)民的高調(diào)維權(quán)行為，無(wú)疑也將引發(fā)自己的政府形象危機(jī)。說(shuō)到惠濟(jì)區(qū)人民政府，大多數(shù)讀者可能并不熟悉，但一提到“白宮區(qū)政府”，各位肯定不會(huì)感到陌生，惠濟(jì)區(qū)政府正是當(dāng)年在網(wǎng)絡(luò)上火熱一時(shí)的“白宮區(qū)政府”。雖然不經(jīng)意間借網(wǎng)絡(luò)而成名，但在這一成名方式的背后，，惠濟(jì)區(qū)政府也因大興土木而被公眾質(zhì)疑與批評(píng)；而今年年初，“白宮首長(zhǎng)”——原惠濟(jì)區(qū)委書(shū)記馮劉成的鋃鐺入獄，再次讓惠濟(jì)區(qū)政府、“白宮辦公樓”成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。
    2009年4月8日，新城辦事處毛莊村毛學(xué)琴、毛培彥等三位村民狀告國(guó)土資源部，使得“河南白宮二次事件”曝光，惠濟(jì)區(qū)政府再次處于風(fēng)頭浪尖。面對(duì)這一危機(jī)，惠濟(jì)區(qū)政府是如何運(yùn)用政府公關(guān)手段來(lái)進(jìn)行應(yīng)對(duì)的呢？
    第一、事件回應(yīng)統(tǒng)一口徑。
    在危機(jī)事件出現(xiàn)后，政府官方的及時(shí)回應(yīng)，是媒體報(bào)道的信息來(lái)源，是取得事件應(yīng)對(duì)主動(dòng)權(quán)的關(guān)鍵因素。而在事件回應(yīng)現(xiàn)實(shí)中，各級(jí)政府及有關(guān)部門(mén)聲明的口徑一致，是減少媒體記者猜疑與事件線(xiàn)索深挖的技巧。
    為避免土地轉(zhuǎn)讓細(xì)節(jié)的媒體曝光與炒作，惠濟(jì)區(qū)政府及相關(guān)部門(mén)對(duì)事件采取了一致不回應(yīng)的方式。例如前不久，有關(guān)媒體記者就本次事件電話(huà)采訪了惠濟(jì)區(qū)人民政府辦公室、惠濟(jì)區(qū)國(guó)土資源局辦公室，對(duì)方的回答是“領(lǐng)導(dǎo)全都不在”、“這兩天領(lǐng)導(dǎo)在外學(xué)習(xí)，不在單位”等，多次電話(huà)聯(lián)系后，該記者最終得到的結(jié)果卻是電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)。
    對(duì)于事件不回應(yīng)，也是回應(yīng)的一種選擇。惠濟(jì)區(qū)政府及相關(guān)部門(mén)在事件回應(yīng)上，態(tài)度、口徑的空前一致，避免了土地交易細(xì)節(jié)的媒體曝光，從而間接阻止了事件的擴(kuò)大化。
    二、與法院的及時(shí)公關(guān)溝通
    因三村民的維權(quán)狀告行為，“河南白宮二次事件”被媒體曝光。而北京市第一中級(jí)人民法院的立案，無(wú)疑是目前媒體跟蹤報(bào)道、事件再次炒作的焦點(diǎn)所在。
    為把握事件的主動(dòng)權(quán)，惠濟(jì)區(qū)政府與北京市第一中級(jí)人民法院、被告國(guó)土資源部的及時(shí)溝通是非常必要的。
    在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)，在北京市第一中級(jí)人民法院既沒(méi)有立案，也沒(méi)有作出不予受理的裁定，惠濟(jì)區(qū)政府的公關(guān)溝通效果明顯。
    第三、快速施工爭(zhēng)取有利因素
    毛莊村農(nóng)民只所以會(huì)京城維權(quán)，他們最大的不滿(mǎn)就是近600畝土地的長(zhǎng)期被閑置。如果惠濟(jì)區(qū)政府，能在最短的時(shí)間內(nèi)改變這個(gè)實(shí)事，無(wú)疑將會(huì)為自己爭(zhēng)取事件應(yīng)對(duì)的主動(dòng)權(quán)。
    自上月底起，有關(guān)開(kāi)發(fā)商就在上述被轉(zhuǎn)讓土地上悄然施工，六年來(lái)一直牌被圈占與閑置的土地變成了熱鬧的施工場(chǎng)地。目前該項(xiàng)目主體已經(jīng)封頂，從破土動(dòng)工到項(xiàng)目封頂僅僅用了20天左右的時(shí)間，“河南白宮速度”儼然不亞于當(dāng)年的“深圳速度”。
    快速的施工帶來(lái)爭(zhēng)議土地狀態(tài)的改變，這在很大程度上為惠濟(jì)區(qū)政府在今后的事件應(yīng)對(duì)中贏得了主動(dòng)權(quán)。
    第四、媒體的撤稿行為
    在三農(nóng)民高調(diào)進(jìn)京維權(quán)后，在媒體報(bào)道下，廣大公眾對(duì)事件進(jìn)行了質(zhì)疑與熱議。從惠濟(jì)區(qū)政府的角度來(lái)看，媒體的報(bào)道是本次危機(jī)出現(xiàn)的根源所在。因此，對(duì)于惠濟(jì)區(qū)政府來(lái)說(shuō)堵住媒體信息源，是防止事件進(jìn)一步擴(kuò)大的必要措施。
    為了撰寫(xiě)本文，事前筆者在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)本事件信息進(jìn)行了搜索與整理，無(wú)意中發(fā)現(xiàn)前期多篇相關(guān)網(wǎng)絡(luò)報(bào)道文章已經(jīng)被刪除。例如，在百度新聞中以“河南白宮 悄然動(dòng)工”為關(guān)鍵詞，搜索到的12篇新聞稿，目前已經(jīng)有6篇被刪除，撤稿比例達(dá)到了50%，無(wú)意中體會(huì)到了惠濟(jì)區(qū)政府在媒體撤稿方面的努力。
    事件的部分相關(guān)文章被刪除，這顯然是惠濟(jì)區(qū)政府力保政府形象，消除不利言論與媒體報(bào)道的結(jié)果。
    就目前來(lái)看，法院方面也遲遲未立案，媒體報(bào)道量也大為減少，公眾的關(guān)注與質(zhì)疑也驟減，“河南白宮二次事件”沒(méi)有正面進(jìn)展，而這正是惠濟(jì)區(qū)種種政府公關(guān)努力換來(lái)的結(jié)果。
    通過(guò)惠濟(jì)區(qū)政府在應(yīng)對(duì)“河南白宮二次事件”上的政府公關(guān)舉措，我們看到目前基層政府的危機(jī)公關(guān)意識(shí)在增強(qiáng)，并且積累了政府公關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，使得政府在面對(duì)媒體質(zhì)疑時(shí)，具有了一定的主動(dòng)權(quán)與話(huà)語(yǔ)權(quán)。


未然危機(jī)公關(guān)——專(zhuān)注企業(yè)危機(jī)公關(guān)、危機(jī)管理。所有企業(yè)只有兩類(lèi)：已經(jīng)歷了危機(jī)的企業(yè)與即將迎來(lái)危機(jī)的企業(yè)，危機(jī)事件的發(fā)生不可避免！危機(jī)事件發(fā)生后的應(yīng)對(duì)策略固然重要，但強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，加強(qiáng)企業(yè)日常危機(jī)管理，防患于未然才是根本。“水無(wú)常勢(shì)，兵無(wú)常形”，危機(jī)公關(guān)也不可能存在教條主義�？蔀槠髽I(yè)提供危機(jī)應(yīng)急處理方案、媒體溝通方案、日常危機(jī)管理策略制定及危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)等有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目。電話(huà)：13693234373 MSN： whb0000001@hotmail.com 郵箱：cco1st@163.com